Um artigo que talvez não possua novidade alguma para os experts em sistemas de gestão, mas que é bastante relevante para quem está começando os estudos sobre ISO 9001, sejam empresários, estudantes, ou profissionais que buscam atuar nessa área. No site da ISO, li recentemente um artigo que pode ajudar você a entender a atuação da gigante no que diz respeito a produção de normas e na certificação de sistemas de gestão de empresas.
O texto a seguir é uma tradução livre do artigo da ISO intitulado:
Certification… to ISO management system standards
Endereço: http://www.iso.org/iso/home/standards/certification.htm
Muitas organizações buscam obter a certificação ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 22000 embora a certificação não seja um requisito. A melhor razão para buscar a implantação dessas normas é melhorar a eficiência e eficácia dos processos de tais organizações.
Uma companhia pode decidir buscar a certificação por muitas razões:
Requisitos contratuais;
Atender a necessidades de clientes;
Gerenciar os riscos;
Motivar sua equipe de trabalhadores, quando a certificação é uma meta clara pode ser mais motivador buscar a certificação.
A ISO não certifica empresas
Quando falamos da ISO, estamos comentando sobre a organização internacional que desenvolve normas, incluindo normas de sistemas de gestão como ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 22000, ISO 17025, dentre outras. A ISO desenvolve normas, mas não está envolvida no processo de certificação, essa tarefa é conduzida diretamente pelos organismos de certificação, que são em grande parte privados. Ou seja, você nunca vai ver uma organização certificada pela ISO. O que você pode ver é um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 da organização ABC certificado pela organismo certificador XYZ. Ou seja, no certificado, dentre outras informações, você verá o nome do certificador, da norma em questão que geralmente é uma ISO e o nome da companhia certificada.
Embora a ISO não conduza auditorias de certificação, o CASCO (Committee on Conformity Assessment) tem produzido um número de normas que referem-se ao processo de certificação. Esses critérios são um consenso internacional relativos a boas práticas em certificações. Os organismos certificadores atuam levando em consideração as diretrizes dessas normas internacionais.
Dicas na hora de escolher um organismo certificador (certificadora)
A dica dada pela ISO é: selecione a certificadora com base naquilo que sua empresa procura como parceiro de negócios, cuidado com aqueles organismos certificadores que lhe apresentam como ser a melhor marca do mundo, não basta ter uma marca reconhecida no mundo inteiro, se seu atendimento local é péssimo, é importante perguntar se a certificadora implementa a ISO/IEC 17021:2011 – Conformity assessment –Requirements for bodies providing audit and certification management systems, e se a certificadora é acreditada pelo INMETRO no Brasil.
Selecionamos aqui alguns pontos que você deve levar em conta na escolha da certificadora:
1 - Essa certificadora possui atendimento comercial local (caso precise de algum auxílio o atendimento local é fundamental para entender seus problemas e necessidades);
2 - Essa certificadora possui equipe de auditores próximos da sua empresa (como os custos de logística do auditor são pagos pelo clientes, trazer auditor de longe pode dobrar o custo da certificação);
2 - Essa certificadora oferece condições de pagamento facilitadas (as marcas são muito idênticas, então o diferencial pode ser preço e prazo de pagamento);
3 - Essa certificadora possui clientes importantes em sua carteira;
4 - Essa certificadora possui auditores qualificados e reconhecidos no mercado;
Mas o que é acreditação?
Acreditação não é uma obrigação e se uma organização certificadora não é acreditada não significa necessariamente que ela não é respeitável. No entanto, a acreditação significa uma confirmação de competência. Organismos de certificação acreditados podem ser identificados em contato com o organismo de acreditação nacional em seu país.
Aqui no Brasil o responsável é o INMETRO e a lista de organismos acreditados pode ser vista neste link.
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